用户评价处理流程

不同评价类型（中评、差评）、不同问题场景（服务类、商品类等），沟通话术和解决方式应更精准：

分层沟通策略
- 中评（无明确问题）：话术侧重 “感谢评价 + 邀请反馈建议 + 小福利（如优惠券）”，例如 “感谢您的中评～若有服务 / 商品方面的建议，欢迎联系我们，可领取一张满 30 减 5 的优惠券～”。
- 差评（服务类问题，如配送延迟）：话术突出 “道歉 + 解释原因（如高峰时段运力紧张） + 补偿方案（如加急配送下次订单、小额红包）”。
- 差评（商品类问题，如水果不新鲜）：话术强调 “道歉 + 售后承诺（如补发新品、退款） + 品质改进说明（如加强品控流程）”。